Lienzo de Mapa de empatía
Para crear productos que realmente funcionen para las personas, primero necesitamos empatizar con ellas... caminar una milla en sus zapatos... entender qué los motiva y qué los desmotiva.
VISIÓN GENERAL:
Para crear productos que realmente funcionen para las personas, primero necesitamos empatizar con ellas... ponernos en su lugar... entender qué las motiva y qué las molesta.
El Mapa de Empatía nos permite experimentar las cosas desde la perspectiva de nuestros clientes. Este ejercicio va más allá de sus necesidades superficiales (lo que dicen que quieren) y profundiza en las necesidades latentes, así como en los desencadenantes emocionales que impulsan su comportamiento e impactan en las decisiones que toman.
Puedes crear un mapa de empatía individual para cada persona con la que realices la investigación o puedes combinar a varias personas en un único mapa de empatía similar a un personaje.
¿POR QUÉ HACERLO?
Genera una base sólida de comprensión y empatía para tus clientes
Logra la alineación entre tu equipo
Encuentra temas y genera observaciones para futuros procesos creativos
Ayuda a tu equipo principal a socializar el "Voice of the Customer" hacia fuera con las partes interesadas
Reduce el sesgo personal de tus diseños
Revela las necesidades latentes de las que tus clientes no están conscientes
PREPARACIÓN DEL TALLER:
Funciona mejor con 2-4 personas
Hora: 1-2 horas dependiendo de la cantidad de datos y el número de mapas que estás creando
Provisiones: ¡Este tablero de Miro, una mente abierta y algo de humildad!
FLUJO DEL TALLER:
1. Comienza con los datos. Podría ser:
Notas de las entrevistas con clientes
Comentarios recopilados de tu equipo de experiencia del cliente
Observaciones de ver cómo las personas interactúan con tu producto
¿De alguna manera puedes obtener comentarios de primera mano de los clientes?
2. Agregar notas adhesivas al tablero:
Divide esos datos en un pensamiento o concepto por nota adhesiva
Colócalos en el tablero donde tengan más sentido. Ten en cuenta que algunas notas podrían fácilmente vivir en más de un lugar. No te estreses... toma una decisión rápida y sigue adelante
Todos deberían trabajar solos hasta que todas las notas estén organizadas en el tablero
3. Abrir debate:
Revisa las notas y piensa en voz alta para fomentar una discusión más profunda.
Haz preguntas o desafía la colocación
Identifica lagunas en tu comprensión: ¿qué más necesitas aprender?
¿Qué estamos capturando?
Contexto/INFO: Cualquier información relevante sobre esta persona o grupo de personas.
¿Qué dicen? Usa "citas directas" si es posible. Captura su terminología.
¿Qué piensan? Escucha entre líneas. ¿Qué están ocultando?
¿Qué sienten? Su estado emocional. ¿Están ansiosos? ¿Emocionado? ¿Molesto?
¿QUÉ HACEN? ¿Sus tareas? Comportamiento físico? ¿Acciones que toman?
¿SUS OBJETIVOS? ¿Qué quieren lograr? ¿Sus "Trabajos por hacer"?
¿SUS DOLORES? ¿Qué les frustra? ¿Qué les está impidiendo avanzar?
ADAPTAR:
Te animo a considerar cómo podrías agregar algo a este ejercicio o modificarlo. Tu situación probablemente sea única. ¿Puedes comenzar con tus personajes existentes en el medio? ¿Podrías hacer que todo este mapa se centre en descubrir información sobre una función con la que estás experimentando? ¿Podrías agregar una sección narrativa para capturar una historia de cada persona?
El cielo es el límite... ¡diviértete e intenta algo nuevo!
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de investigación y diseño
Ideal para:
Diseño UX, Design Thinking, Investigación de escritorio
Un mapa de diseño de investigación es un marco de cuadrícula que muestra la relación entre dos intersecciones clave en las metodologías de investigación: mentalidad y enfoque. Los mapas de investigación de diseño animan a tu equipo o clientes a desarrollar nuevas estrategias empresariales utilizando el design thinking generativo. Diseñado originalmente por la académica Liz Sanders, el marco tiene como objetivo resolver la confusión o superposición entre los métodos de investigación y diseño. Ya sea que tu equipo esté en modo de resolución de problemas o de definición del espacio de problemas, usar una plantilla de diseño de investigación puede ayudarte a considerar el valor colectivo de muchas prácticas no relacionadas.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía proporciona una forma clara de visualizar los conocimientos del usuario. Al comprender lo que los usuarios piensan, sienten y experimentan, puedes diseñar productos que realmente resuenen. Esta plantilla es perfecta para los equipos de UX enfocados en el diseño centrado en el usuario.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
Diseñada pensando en la usabilidad, esta plantilla cuenta con un diseño intuitivo que facilita mapear tu proceso de servicio de principio a fin.
Taller de Plano de servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del Taller de Planificación de Servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo de contexto, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la prestación de servicios desde un nivel macro hasta micro, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración fluida. Ideal para equipos remotos y dispersos.
Mapa de Empatía con IA
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía Mejorado con IA combina la creación de mapas de empatía tradicionales con perspectivas de IA. Esta innovadora plantilla te ayuda a recopilar y analizar datos de usuarios, lo que lleva a experiencias de usuario más precisas y personalizadas. Ideal para equipos de desarrollo de productos que utilizan IA.